LAYANAN ADUAN WARGA DESA BLIMBING

PROSEDUR LAYANAN PENGADUAN

1. Pelaporan Pengaduan

• Secara Langsung: Datang ke instansi terkait (misalnya kantor polisi, kelurahan, atau pengadilan), temui petugas di meja pengaduan atau layanan publik, dan sampaikan pengaduan Anda secara lisan atau tertulis dengan menunjukkan identitas diri.
• Secara Elektronik: Gunakan saluran daring seperti portal online (misalnya SP4N-LAPOR!), email, WhatsApp, atau media sosial yang disediakan oleh instansi terkait.
• Tertulis: Kirim surat pengaduan ke alamat resmi instansi yang bersangkutan. 

2. Verifikasi dan Pencatatan

• Petugas akan mencatat dan memasukkan laporan ke dalam sistem atau buku catatan.
• Petugas akan memastikan kelengkapan identitas pelapor dan isi laporan.
• Pada pengaduan tertulis atau elektronik, pelapor perlu menyertakan identitas diri, deskripsi masalah, identitas terlapor, bukti pendukung (jika ada), dan informasi kontak yang dapat dihubungi. 

3. Penelaahan dan Tindak Lanjut

• Laporan yang sudah lengkap akan diteruskan kepada tim verifikasi atau pihak yang berwenang untuk ditelaah dan diklasifikasikan.
• Tim akan menindaklanjuti dengan mengumpulkan data tambahan jika diperlukan melalui konfirmasi atau klarifikasi.
• Petugas akan menindaklanjuti pengaduan dalam jangka waktu tertentu, misalnya 1x24 jam atau sesuai ketentuan instansi. 

4. Penyampaian Hasil Tindak Lanjut

• Setelah proses penanganan selesai, hasil tindak lanjut akan disampaikan kepada pelapor.
• Pelapor dapat memantau tindak lanjut pengaduannya menggunakan nomor register yang diberikan oleh petugas saat pelaporan.

Dokumentasi dan pengarsipan laporan juga akan dilakukan sebagai bukti penyelesaian.